Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Direktør for Kundesucces
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en erfaren og strategisk tænkende Direktør for Kundesucces, der kan lede vores kundesuccesafdeling og sikre, at vores kunder får maksimal værdi ud af vores produkter og tjenester. Som Direktør for Kundesucces vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der fremmer kundetilfredshed, reducerer churn og øger kundeloyalitet. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing, produktudvikling og support for at sikre en sammenhængende og effektiv kundeoplevelse.
Du vil lede et team af kundesuccesmanagers og specialister, og du vil være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde stærke relationer med vores vigtigste kunder. Du skal kunne analysere kundedata og feedback for at identificere trends og forbedringsområder, og du skal kunne omsætte disse indsigter til konkrete handlingsplaner.
En vigtig del af rollen er at sikre, at vores kunder opnår deres ønskede resultater gennem brugen af vores løsninger. Du vil fungere som kundens fortaler internt i organisationen og sikre, at deres behov og forventninger bliver hørt og imødekommet.
Vi søger en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundeservice. Du skal være i stand til at arbejde både strategisk og operationelt og trives i et dynamisk og resultatorienteret miljø. Erfaring med SaaS-virksomheder eller teknologibaserede løsninger er en fordel.
Hvis du brænder for at skabe exceptionelle kundeoplevelser og ønsker at spille en central rolle i virksomhedens vækst og succes, så er dette den rette mulighed for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundesucces
- Lede og motivere kundesuccesteamet
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
- Analysere kundedata og identificere forbedringsområder
- Samarbejde med tværfunktionelle teams for at forbedre kundeoplevelsen
- Udvikle og overvåge KPI'er for kundesucces
- Håndtere relationer med nøglekunder
- Implementere processer for onboarding og løbende support
- Fungere som kundens fortaler internt i organisationen
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
Krav
Text copied to clipboard!- Minimum 5 års erfaring i en ledende rolle inden for kundesucces eller kundeservice
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Erfaring med at arbejde i en SaaS- eller teknologivirksomhed
- Evne til at analysere data og omsætte dem til handlingsplaner
- Erfaring med CRM- og kundesuccesværktøjer
- Evne til at arbejde strategisk og operationelt
- Stærk forretningsforståelse og kundeorientering
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med at lede tværfunktionelle projekter
- Resultatorienteret med fokus på kontinuerlig forbedring
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med at lede kundesuccesteams?
- Hvordan måler du succes i en kundesuccesrolle?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har reduceret churn?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvilke strategier har du brugt til at øge kundeloyalitet?
- Hvordan prioriterer du mellem forskellige kundebehov?
- Hvilken rolle spiller onboarding i kundesucces?
- Hvordan sikrer du, at dit team er motiveret og engageret?
